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医院看牙引发的思考
文章来源： 沈阳唯爱口腔官网 2018-11-26
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近来笔者前往医院看牙，发现令人惊诧的一幕：收费处窗口前，几名治疗尚未完毕的患者颈间围着医用围兜，嘴巴大张、头部上仰，排队等着付钱拍牙片。面对收费小姐“拍片单开了吗”、“有零钱吗”的提问，“大嘴巴”们无奈含着满口唾液，含糊其辞作答。稍微有个不留心的，口水横流，甚为尴尬。
看病付钱，简单的就医程序，在口腔科门诊前却难为了挺多患者：补一颗牙可能拍几次牙片，每次拍片均要先付钱。于是，开场一幕成了口腔科门诊的普遍特色。其实，大多数人恐惧的看牙过程，也可以是件愉悦之事：曾有医生告诉笔者，国外口腔门诊部白花花的天花板上，常会印有一幅幅漫画，让牙病患者在看牙时不觉得无聊，还可从心理上消除恐惧感。如此之小的细节改变，却在患者心间起了巨大作用。
“一切以病人为中心”，医院管理年间，众多医疗机构已将这句话视为服务宗旨。不少老病号发现，医院的大厅亮堂了，电梯扶梯快了，供休息用的椅子也多了……现代化硬件逐个配齐，服务软件也有所改善：有的医院增加导医，帮病人少绕弯路；有的医院调查伙食反映，盼病人吃得称心。然而，服务无止境，它的要求可谓细致入微。在难以察觉的“微”处，服务有时仍会出现缺位。
勿以善小而不为。关怀病人的服务中，大手笔、大举措固然必要，小细节、小变化同样不可忽视。如果医院将口腔科患者分多次收费的现状，变为治疗完毕后一次性收费，微小改动免去了病人不必要的尴尬，可令就医更加温馨便捷。
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